5 Rahasia Meningkatkan Reputasi Toko Tokopedia

Anda berjualan aksesoris HP di Tokopedia tapi sepi closingan? Bisa jadi meningkatkan reputasi toko Tokopedia Anda harus dilakukan.

Yup, karena hakekatnya transaksi di marketplace itu pembeli tidak bertemu langsung dengan penjual, maka cara untuk meningkatkan kepercayaan penjual pada pembeli adalah melalui reputasi toko.

Di Tokopedia, terdapat 4 kategori badge yakni Bronze, Silver, Gold dan Diamond (dari rendah sampai tinggi). Badge ini merepresentasikan reputasi toko yang akan dilihat oleh pembeli. Badge sendiri didapatkan dengan mengumpulkan poin. Sedangkan poin didapatkan saat pembeli memberikan smiley saat menuliskan ulasan pada kolom ulasan.

Semakin banyak poin yang toko Anda dapatkan, tentu semakin tinggi kategori badge dan semakin baik reputasi toko. Hal tersebut akan mempengaruhi pertimbangan pembeli untuk belanja di toko.

Jadi masuk akal jika seorang pembeli akan memutuskan untuk membeli di toko A (reputasi Gold) ketimbang toko B (reputasi Bronze), padahal kedua toko menjual barang yang sama. Bisa jadi Anda juga begitu bukan?

Nah, sekarang cek reputasi toko, jika dirasa masih kurang baik, maka Anda harus memperbaiki dan meningkatkannya. Bagaimana caranya?

Selalu Update Stok Produk Secara Berkala

Sebagian besar pembeli di marketplace biasanya akan bertanya terlebih dahulu via chat apakah produk yang akan mereka beli tersedia.

Tapi ada juga beberapa yang langsung melakukan proses checkout dan membayar tanpa langsung konfirmasi ke Anda.

Jadi pastikan stok produk di toko Anda selalu diperbarui. Karena jika ternyata pembeli sudah melakukan pembayaran dan Anda baru sadar stok kosong, maka pesanan tidak bisa diproses bukan?

Anda memang bisa memberi “solusi” dengan menawarkan produk lain. Tapi 99% pembeli pasti akan menolaknya karena tidak sesuai dengan produk yang ia inginkan. Jalan terakhir adalah membatalkan pesanan.

Memang menolak pesanan tidak akan berpengaruh langsung pada poin (reputasi toko) yang sudah Anda kumpulkan. Tapi yang pasti pembeli akan kecewa dan enggan untuk berbelanja di toko Anda kembali.

Oleh karena itu pastikan stok produk selalu diperbarui. Sebenarnya pihak Tokopedia sendiri sudah memberikan notifikasi jika stok produk habis. Tapi tentu tidak bisa selalu menggantungkan pada sistem, dan Anda harus membuat sistem pengecekan stok sendiri.

Intinya adalah jangan sampai membuat pembeli kecewa karena stok habis setelah mereka melakukan pembayaran. Karena jika itu terjadi, maka Anda kehilangan pembeli yang berarti berpotensi kehilangan poin reputasi.

Pantau Pesanan, Jangan Sampai Batal Otomatis

Setiap penjual pasti menunggu yang namanya pesanan masuk. Jika ada pesanan masuk, maka Anda memiliki waktu 48 jam untuk merespons pesanan, jika tidak maka batal otomatis.

Aplikasi Tokopedia sendiri sudah memberikan notifikasi di aplikasi dan email jika ada pesanan masuk. Jadi tidak ada alasan bagi Anda untuk melewatkan pesanan dan sampai batal otomatis.

Jika hal tersebut terjadi, pembeli pasti sangat kecewa. Karena sejatinya mereka juga menunggu notifikasi bahwa pesanan sudah diproses, dengan harapan akan segera dikirim dan sampai.

Jadi apakah dengan melewatkan pesanan dapat meningkatkan reputasti toko Tokopedia? Anda bisa menilai sendiri. Pembeli yang mendapatkan pembatalan otomatis pasti juga enggan untuk mengunjungi atau berbelanja lagi di toko Anda.

Dan sebaliknya jika pembeli segera mendapatkan notifikasi pemrosesan pesanan, maka ia bisa merasa bahwa pesanannya mendapat prioritas, dan itu adalah hal yang positif dan harus selalu konsisten dijaga.

Baca Juga: 12 Langkah Menjadi Seller Sukses di Marketplace Dari Nol

Silakan klik tombol di bawah untuk konsultasi gratis dengan CS jika Anda ingin membuka usaha aksesoris HP ⤵️

Respon/Balas Chat Sesegera Mungkin

Karena pembeli tidak dapat bertatap muka dengan penjual, maka chat menjadi media untuk komunikasi. Oleh karena itu setiap marketplace selalu mendorong penjual untuk memiliki performa chat yang baik, tidak terkecuali Tokopedia.

Bahkan di banner toko, diinformasikan berapa lama rata-rata penjual membalas chat. Jadi jangan sampai Anda memiliki waktu respon chat yang tinggi (di atas 15 menit), karena pembeli bisa menganggap bahwa Anda lambat sekali membalas chat.

Anda harus memiliki mindset bahwa tiap pembeli yang bertanya lewat chat, menginginkan jawaban secepat mungkin.

Seiring berjalannya waktu, pesanan semakin banyak, dan tentunya chat yang masuk pun juga bertambah. Bagaimana menyiasatinya?

Pertama, Anda bisa menggunakan fitur balas cepat otomatis dari Tokopedia. Yang bisa Anda manfaatkan juga jika di luar jam operasional. Tapi tetap diingat bahwa Anda harus segera merespon chat tersebut karena calon pembeli berharap mereka dilayani oleh manusia.

Kedua, pertimbangkan untuk menambah karyawan dengan posisi customer service yang tugasnya adalah membalas tiap chat yang masuk. Perannya sangat penting karena bisa meyakinkan calon pembeli untuk closing.

Chat bisa menjadi “gerbang” bagi calon pembeli sebagai pertimbangan sebelum melakukan transaksi. Oleh karena itu jangan sampai diabaikan.

Selalu Cek Produk & Detail Pesanan Pembeli

Salah satu hal yang membuat pembeli kecewa berat adalah pesanan yang tidak sesuai. Entah itu karena jumlahnya kurang, salah warna, apalagi jika menerima barang cacat atau rusak.

Oleh karena itu penting sekali untuk melakukan cek dan ricek produk saat akan dikemas. Satu hal yang sering terlewatkan adalah catatan tambahan dari pembeli. Atau juga cek chat sebelum melakukan pengemasan, karena biasanya ada beberapa pembeli yang memberikan catatan tambahan di chat.

Jika pesanan sudah semakin banyak, tentu ada potensi terjadinya kesalahan. Anda bisa menugaskan seorang karyawan sebagai posisi picker atau checker.

Picker di sini tugasnya adalah mengambil barang dari stok di gudang, dan checker adalah melakukan cek dan ricek atas detail pesanan pembeli. Dengan begitu potensi kesalahan bisa diminimalisir.

Ingat, jika pembeli kecewa saat barang yang datang tidak sesuai, akan banyak proses dan waktu yang harus dilalui melewati Pusat Resolusi. Dan sekali lagi, pembeli tentu akan merasa kecewa terhadap pelayanan toko Anda. Dan tentu hal tersebut berlawanan dari meningkatkan reputasi toko Tokopedia.

Baca Juga: 8 Rahasia Sukses Jual Aksesoris Handphone di Marketplace

Berikan Hadiah pada Pembeli

Poin terakhir ini dapat mendorong dan memancing pembeli untuk memberikan ulasan dan juga smiley. Anda memang tidak dapat meminta mereka untuk memberikan rating bintang 5. Tapi setidaknya mengingatkan agar tidak lupa untuk memberikan komentar dan smiley untuk menambah reputasi toko.

Selain rating produk, ulasan juga menjadi poin yang penting karena orang lain bisa mendapatkan informasi lebih mengenai pelayanan dan produk yang Anda jual.

Untuk nominal hadiahnya sendiri tidaklah perlu besar, yang penting relevan atau bisa menjadi nilai tambah pada produk yang Anda kirim.

Misal saat Anda menjual barang aksesoris HP seperti kabel data misalnya. Bisa memberikan bonus berupa pengikat velcro. Secara harga tentu murah (tidak sampai 1000 rupiah), dan juga bermanfaat karena pasti dipakai untuk mengikat kabel data.

Jangan lupa juga untuk memberikan pengingat bagi pembeli untuk meninggalkan rating, memberikan ulasan komentar dan smiley, hingga ajakan untuk mem-follow toko.

Oya, jika tidak ada hadiah, Anda juga bisa mempertimbangkan untuk memberikan voucher diskon produk. Hal ini bisa memancing pembeli untuk bertransaksi kembali di toko Anda, yang tentunya bisa menambah poin reputasi lagi dan meningkatkan reputasi toko Tokopedia.

Mirage Indonesia, Partner Anda untuk Menambah Stok Barang Berkualitas

Dari 5 poin di atas, apakah ada yang belum sempat dilakukan? Jika belum, evaluasi dan perbaiki layanan Anda sekarang juga sebagai langkah untuk meningkatkan reputasi toko Tokopedia.

Oiya, jika Anda berniat untuk berjualan aksesoris HP berkualitas, bisa menghubungi tim CS kami via chat WA dengan mengeklik ikon di pojok kiri bawah halaman.

Mirage Indonesia sebagai distributor dan importir aksesoris HP berkualitas dapat menjadi partner yang tepat bagi toko aksesoris HP Anda. Dengan barang berkualitas, tentu bisa membuat pembeli merasa gembira dan tidak kecewa dan secara tidak langsung dapat meningkatkan reputasi toko Tokopedia.